Diagnosticar uma perspectiva do problema

Fonte: Pt Ikoula wiki
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Este artigo apresenta os diversos pontos para verificar quando os problemas são encontrados com o Outlook.

Primeiro e acima de tudo, é importante saber se o problema é persistente ou one-time. Se isso se repetir, o que é a sua freqüência ? É apenas em um determinado contexto (faz isso em cada caso concreto ) ?

Também é importante saber que se trata de uma única pessoa ou várias pessoas ou mesmo todos os membros da mesma organização.

Estes elementos diferentes para caber a magnitude do problema e seu diagnóstico.



Abaixo, você encontrará uma lista de itens que podem ajudar você a diagnosticar a maioria dos problemas que podem ser encontradas com o Outlook.


Problema de conexão logon /senha


1. Verifique seu login

2. Verifique a configuração do cliente de e-mail. A lista de artigos estão disponíveis para este item.

3. Você pode se conectar desde o Webmail OWA ?

4. Você pode se conectar de um outro post ?


Se um destes pontos dá um resultado positivo, então o problema está localizado não a nível de estação de trabalho.



Problema de conexão com o servidor de email


1. Você tem firewall ?

2. Se sim, você já tentou desativando ?

3. Mesmas perguntas se você tem um antivírus

4. Sua conexão através de um proxy ?

5. Você pode se conectar de outra conexão de Internet ? Se sim, então o problema está localizado em um dos pontos anteriores.


Para ajudá-lo, você pode executar os seguintes testes :


  • Ca de ping s.ex10. biz - no caso de pedidos de ping, eles pelo menos devem te retornar um endereço numérico. Se não, verifique seus resolvedores DNS.
  • Smt de ping p.ex10. biz
  • Traceroute ca s.ex10. biz - para o traceroute deve mostrar uma maneira de chegar ao destino. Caso contrário, enviá-los para o suporte técnico para análise.
  • Traceroute smt p.ex10. biz

Verifique o registro de descoberta automática. Inicie um prompt de comando. O exemplo a seguir é a estação de trabalho Windows.

EX10_DiagOutl1.JPG


As mensagens não recebidas


1. São eles apresentam no webmail ?

2. Você pegou seus e-mails pop de outro cliente de email ?

3. São eles apresentam na lista de SPAM ?

4. Os carregadores receberam um retorno de erro enviar ?


Outlook "congelar " pelo tempo


Isto é frequentemente devido a um número muito grande de elementos em algumas pastas "importante " (itens enviados, caixa de entrada...). Mais informação : http://support.microsoft.com/kb/905803


Se apesar destes pontos, você não ter resolvido seu problema, Abra um ticket para o suporte dando-lhes :


1. a lista de verificação e teste realizados

2. os endereços de e-mail das caixas nas cartas relevantes

3. o contexto do problema (freqüência, localização, etc.)

4. uma cópia e /ou uma descrição tão específica quanto possível erro Todos estes elementos serão útil para o diagnóstico rápido e estabelecer uma solução adequada.


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